Garanti

Tilfredshedsgaranti

Ved købsaftaler, der indgås via hjemmesiden eller på anden måde, hvor al kommunikation udelukkende foregår på afstand (f.eks. pr. telefon, sms, internet, post eller tv), har du ret til at udøve din fortrydelsesret (tilfredshedsgaranti) inden for 30 dage efter modtagelsen af varen uden at angive nogen grund.

30 dages betænkningstid

I betænkningstiden på 30 dage har du ret til at returnere de modtagne varer uden yderligere forpligtelser, men du afholder selv de direkte omkostninger ved returneringen. Risikoen ved returneringen samt dokumentation for afsendelse påhviler dig som kunde.

I denne periode skal du behandle produktet og emballagen med omhu. Du må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om du ønsker at beholde det. Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du returnere produktet til os sammen med alt tilbehør og, hvis muligt, i den originale emballage.

Refusion

Husfilter.dk refunderer købsbeløbet inden for den lovpligtige frist på 14 dage.

Vi refunderer alle betalinger foretaget af dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger, straks og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Medmindre vi tilbyder at afhente varen, kan vi tilbageholde tilbagebetalingen, indtil produktet er modtaget retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt tilbage, alt efter, hvad der sker først. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Tilbagebetalingen medfører ingen omkostninger for dig.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde aftalen inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig (som ikke er transportøren) fysisk modtager varen.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os:

Husfilter.dk | Power Components B.V.

Zonnebaan 2

3542 EC Utrecht, Nederlandene

E-mail: kundeservice@husfilter.dk

Telefon: +31 30 698 11 40

Send en utvetydig erklæring (f.eks. pr. brev eller e-mail) om, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten. Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Du kan også udfylde standardfortrydelsesformularen eller indsende en anden klart formuleret erklæring elektronisk via vores hjemmeside her. Benytter du denne mulighed, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen af din fortrydelse på et varigt medium (f. eks. e-mail).

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen udløber.

Konsekvenser af fortrydelsen

Hvis du fortryder købet, refunderer vi alle betalinger, du har foretaget, herunder leveringsomkostninger (dog ikke eventuelle ekstraomkostninger, der følger af valg af en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering). Tilbagebetaling sker straks og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse. Vi refunderer beløbet via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Der pålægges ingen gebyrer for tilbagebetalingen.

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis varerne er afsendt inden udløbet af de 30 dage.

Medmindre andet er aftalt, afholder du udgifterne til returnering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke ved levering af:

– Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af et individuelt valg eller en beslutning truffet af forbrugeren, eller som tydeligt er beregnet til en bestemt person.

– Varer, der hurtigt kan forringes eller har en begrænset holdbarhed.

– Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt efter levering.

– Varer, der efter levering er blevet uadskilleligt blandet med andre produkter.

– Lyd- og videooptagelser samt software, hvor forseglingen er brudt.

– Aviser, tidsskrifter eller magasiner, medmindre der er tale om et abonnement.

Standardfortrydelsesformular

(udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten)

– Til Husfilter.dk | Power Components B.V., Zonnebaan 2, Utrecht, Nederlandene, kundeservice@husfilter.dk

– Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder den indgåede aftale om køb af følgende varer/levering af følgende tjenesteydelser (*):

– Bestilt den (*) / Modtaget den (*)

– Forbrugerens/forbrugernes navn(e):

– Forbrugerens/forbrugernes adresse:

– Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir):

– Dato

(*) Sæt streg over det, der ikke er relevant.

Returlabel

Uden at det berører dine lovbestemte rettigheder stiller vi en gratis returlabel til rådighed til din returforsendelse. Bruger du returlabelen, er returforsendelsen gratis for dig. Returlabelen sendes til dig pr. e-mail, sammen med et link til at hente den. Du kan aflevere returforsendelsen hos en pakkeshop fra den pågældende udbyder i Nederlandene.

Garanti på produkter

Du har ret til et produkt i god stand, som kan anvendes normalt i garantiperioden. Husfilter.dk yder 2 års garanti på alle produkter. Hvis produktet bliver defekt inden for garantiperioden, kan du gøre brug af garantien. Efter inspektion vil Husfilter.dk reparere eller erstatte produktet med et nyt eller tilsvarende produkt.

Har du et problem med et produkt eller en ydelse fra Husfilter.dk? Kontakt os altid først via kundeservice@husfilter.dk eller på +31 30 698 11 40. Vi sikrer en hurtig og korrekt behandling af din henvendelse.

Hvis en pakke returneres uden RMA-oplysninger, kan vi desværre ikke behandle den. Returneringsomkostninger dækkes kun, hvis dette på forhånd er aftalt skriftligt med os. Med en RMA-formular modtager du et returnummer, som skal angives på pakken.

Garantibetingelserne påvirker ikke de lovbestemte rettigheder, du har som forbruger.

Undtagelser og begrænsninger

1. Garantien dækker ikke fejl, der skyldes forkert, uforsigtig eller ukyndig brug, anvendelse til andet end normalt formål, ydre påvirkninger (f.eks. brand- eller vandskader), eller hvis produktet er ændret eller repareret af andre end Husfilter.dk.

2. Fejl forårsaget af software- eller konfigurationsproblemer er ikke dækket af garantien.

3. Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du først kontakte os på tlf. +31 30 698 11 40 eller via kundeservice@husfilter.dk. Pakker uden kundeoplysninger og/eller fakturanummer accepteres ikke.

4. Du er selv ansvarlig for skader eller tab under transporten til Husfilter.dk. Disse dækkes ikke af Husfilter.dk’s transportforsikring.

5. Reparation eller ombytning af produktet forlænger ikke garantiperioden.

6. Garantien gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages ved videresalg.

7. Garantien bortfalder, hvis produktet er installeret forkert, opladt forkert, forsømt, ændret, anvendt i et apparat, det ikke er beregnet til, eller brugt på anden uhensigtsmæssig måde.

8. Husfilter.dk er ikke ansvarlig for følgeskader, herunder personskade, tab af indtægter, data eller andre indirekte tab som følge af forkert brug eller installation af produktet.

Klagebehandling

Har du en klage over et produkt eller en ydelse fra Husfilter.dk, bedes du kontakte os på +31 30 698 11 40 eller kundeservice@husfilter.dk.

Du modtager en bekræftelse på modtagelsen af din klage samt information om den videre proces. Du bliver løbende orienteret om sagens behandling.